Tijdsbesparing op de uren van de helpdesk door faq's via video uit te leggen

Veel productiebedrijven en leveranciers beschikken over een uitgebreide helpdesk, die dagelijk vele klanten of gebuikers te woord staan bij een groot aantal uiteen lopende vragen en problemen. Wat opvalt is dat 80 procent van de bellers met dezelfde problemen te maken heeft. Vaak is uitleggen in geschreven woord dan niet goed te doen, maar met een video kun je in twintig seconden ontzettend veel duidelijkheid verschaffen. Zo kun je een enorme werkdruk verlichting realseren met relatief weinig kosten.

Bij softwareprogramma's door de klant worden gebruikt, of bij dagelijkse bediening van een apparaat, leent een uitleg video zich perfect. In het voorbeeld ziet u een stukje uit een nieuw sofware programma dat een klant van ons lanceerde voor honderden gebruikers. Neem vooral even de tijd om te zien wat er in zo'n geval bijvoorbeeld allemaal mogelijk is. Iedere helpdesk is uniek maar vergelijkbaar op hetzelfde moment. Op elke helpdesk is winst te behalen.